浙江省农村合作金融机构统一客户服务电话号码96596已在全省范围内顺利投入使用，支持全省电信、移动、联通、网通、铁通用户在本、异地成功拨打96596进行电话银行各项功能的服务。

    客户在全省各地只要拨通“96596”，就能享受电话银行系统的各项自助语音服务功能和当地人工座席的周到服务。如确需要发卡行所在地人工座席协助解决的问题，客户也只要通过拨打“区号+96596”就能满足服务需求，更加简洁、方便。

    全省农村合作金融系统统一客户服务电话号码96596的投入使用，改变了以往全省11个地市拥有11个客户服务电话的状况，充分利用了现有的服务资源，为广大客户的咨询、投诉提供了更为方便、规范的服务。96596投入使用不影响原电话银行系统的各项服务功能及操作。

      ■目前已开通的服务功能 
　　※ 个人帐户（含卡帐户）的查询（帐户余额、帐户发生明细等的查询）、修改帐户密码、帐户口头挂失；
　　※ 单位结算帐户的查询（帐户余额、帐户发生明细等的查询）、修改帐户密码、支票口头挂失；
　　※ 查询存、贷款利率；
　　※ 利息试算；
　　※ 查询银行重要通告等业务。
　　今后96596还将陆续开通各类帐户之间的转帐、各类个人帐户资料的查询、业务明细传真、个人自助缴费、银证转帐、外汇买卖、提醒服务等一系列银行服务项目。

　　 ■使用操作指南
　　卡业务
　　提示“请输入19位卡号，按#号键结束”：客户输入19位卡号，按#号键结束；
　　提示“请输入6位密码，按#号键结束”：客户输入6位卡号，按#号键结束。
　　查询
　　1、查询余额：查询当前帐户余额。
　　2、最近交易查询：系统从最后一笔交易明细倒读。
　　3、按交易金额查询提示
 　　“请输入发生额”：发生额要输到分为止（小数点不用输），按#号键结束。
　　4、按日期查询
　　提示“请输入起始日期”：客户需录入8位的查询起始日期，起始日期输入格式为“年年月月日日”；
　　提示“请输入结束日期”：客户需录入8位的查询终止日期，终止日期输入格式为“年年月月日日”。
　　修改帐户密码
　　提示“请输入6位新密码，按#号键结束”；
　　提示“请再输入6位新密码，按#号键结束”。
　　口头挂失
　　1、确认
　　2、取消
　　个人业务
　　提示“请输入22位卡号，按#号键结束”：客户输入22位的个人帐号，按#号键结束；
　　提示“请输入6位密码，按#号键结束”：客户输入6位密码，按#号键结束。
　　查询
　　1、查询余额：查询当前帐户余额。
　　2、最近交易查询：系统从最后一笔交易明细倒读，内容包括：日期、收支、发生额、余额，按任意键结束。
　　3、按交易金额查询提示
　　“请输入发生额”：发生额要输到分为止（小数点不用输），按#号键结束。
　　4、按日期查询
　　提示“请输入起始日期”：客户需录入8位的查询起始日期，起始日期输入格式为“年年月月日日”；
　　提示“请输入结束日期”：客户需录入8位的查询终止日期，终止日期输入格式为“年年月月日日”。
　　修改帐户密码
　　提示“请输入6位新密码，按#号键结束”；
　　提示“请再输入6位新密码，按#号键结束”。
　　口头挂失
　　1、确认
　　2、取消
　　单位结算业务
　　本行开户的单位如需要使用电话银行服务系统，需到开户银行柜面办理委托，填写申请书，加盖公章，授权成功后，方可使用电话银行服务系统进行帐户查询：
　　提示“请输入帐号，按#号键结束”：客户输入22位的单位帐号，按#号键结束；
　　提示“请输入6位密码，按#号键结束”：客户输入6位密码，按#号键结束。
　　查询
　　1、查询余额：查询当前帐户余额。
　　2、最近交易查询：系统从最后一笔交易明细倒读。
　　3、按交易金额查询提示
　　提示“请输入发生额”：发生额要输到分为止（小数点不用输），按#号键结束。
　　4、按交易日期查询
　　提示“请输入8位起始日期”：客户需录入8位的查询起始日期，起始日期输入格式为“年年月月日日”；
　　提示“请输入8位结束日期，按#号键结束”：客户需录入8位的查询结束日期，按#号键结束，终止日期输入格式为“年年月月日日”。
　　修改帐户密码
　　提示“请输入6位新密码，按#号键结束”；
　　提示“请再输入6位新密码，按#号键结束”。
　　口头挂失
　　1、确认
　　2、取消